O que é CAC e por que ele é tão importante para o seu e-commerce?

Tempo de leitura: 3 minutos

É possível calcular a média de investimentos realizados para conquistar os seus consumidores. O custo de aquisição de clientes, também conhecido como CAC, pode e deve ser calculado tanto pelas empresas físicas quanto pelos comércios eletrônicos. Afinal, por meio dele, é possível avaliar o desempenho dos seus esforços para atrair seu público-alvo.

Para o e-commerce, o cálculo deve ser feito considerando os investimentos e os novos clientes adquiridos em um mesmo período. Normalmente, o CAC é calculado uma vez ao mês, embora seja importante considerar as variações que podem ocorrer nesses números.

Dessa forma, é possível estudar os resultados dos seus investimentos em estratégias de Inbound Commerce, por exemplo, e estabelecer as campanhas que realmente auxiliam na captação de leads e conversão de clientes.

Como calcular o CAC do seu e-commerce?

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O cálculo é simples. Basta somar os investimentos realizados nas ações para atrair clientes e dividi-los pelo número de consumidores conquistados durante esse mesmo período. Ou seja: CAC = Investimentos / Número de clientes.

Para simplificar, vamos analisar um exemplo. Se em 2 meses a empresa investiu cerca de R$4.000,00 em campanhas de inbound commerce e, também, em outras ações para chamar a atenção de novos consumidores, e conquistou novos 100 clientes nesse período, o seu custo de aquisição de clientes é de R$40,00.

Contudo, para que não haja equívocos nesse cálculo, existem alguns fatores a serem observados. Devem ser descontados os gastos com as áreas da empresa que não trabalham diretamente com a captação de clientes, como o departamento administrativo ou o contábil. Ou seja, apenas os custos e os investimentos nas áreas de marketing, de vendas e afins, deverão ser considerados na fórmula. Confira:

  • Investimentos no marketing que devem ser considerados: salários, compras de anúncios e outras mídias virtuais pagas, ferramentas e tudo o que você utiliza para gerar leads ou expor sua marca.
  • Investimentos nas vendas que devem ser considerados: no cálculo do CAC, deve-se levar em conta os salários, comissões, ferramentas, telefonia e toda a estrutura utilizada por sua equipe de vendedores e de promotores digitais para a conversão de clientes.

Lembre-se: todos os novos clientes conquistados nesse período devem ser considerados no cálculo, com exceção daquelas que conheceram ou foram atraídos até a sua empresa por outros canais, como indicações de amigos.

A importância de conhecer o custo de aquisição de clientes do seu e-commerce

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De forma resumida, o CAC é uma métrica importante e ao mesmo tempo prática, pois possibilita que a empresa avalie os resultados de seus esforços para adquirir clientes do ponto de vista financeiro, utilizando um cálculo bastante simples.

Esse controle é importante, principalmente, para o e-commerce, afinal, se o custo de aquisição estiver muito alto, pode significar que a empresa está gastando muito na divulgação dos produtos, mas não está alcançando os resultados desejados.

O ideal para o comércio eletrônico é que o CAC diminua na medida em que a empresa conquista novos clientes. Por esse motivo, o indicado é medi-lo periodicamente, para garantir que suas ações de marketing, divulgação e Inbound Commerce estão no caminho certo para o sucesso e o crescimento das vendas.

Achou complicado calcular o CAC do seu e-commerce? A Kogumelo Digital descomplica

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