Tempo de leitura: 3 minutos
Todo gestor de empresa sabe que o custo do CAC (customer acquisition cost) deve ser respeitado. Isso significa que a fidelização de clientes é um desafio que não pode ser deixado de lado.
Por esse motivo, é importante manter ações bem estruturadas e de maneira constante que busquem um maior nível de retenção de clientes que já foram conquistados. Eles são, no fim das contas, a base do sucesso de toda organização.
Para garantir reuniões mais felizes de fechamento de mês e a simpatia do pessoal do setor financeiro, algumas boas práticas de mercado devem ser cultivadas. Confira algumas, a seguir.
1. Conhecer bem o cliente
Quando falamos em conhecer o cliente, é conhecer mesmo. O hábito de determinar o público-alvo e constatar somente o seu gênero, idade e classe social é insuficiente, não adianta muito.
É preciso saber o que o consumidor realmente gosta, quais são seus sonhos e, principalmente, problemas e dificuldades. Assim, fica mais fácil concentrar em oferecer soluções que realmente façam a diferença.
2. Manter um contato constante
As pessoas têm muitas atividades e se comunicam o tempo todo com outros indivíduos e empresas. Logo, em pouco tempo, se a sua marca não estiver presente na vida cotidiana dos seus clientes, logo eles esquecerão que você existe.
Para evitar ficar de lado, é necessário manter um relacionamento vivo e bem aquecido com o seu público. A ideia é que, ao precisar de alguma solução, o cliente nem se dê ao trabalho de pesquisar o mercado e vá direto à sua empresa.
3. Investir em inbound marketing
Não é porque está na moda que você precisa pensar seriamente em investir em inbound marketing. Na verdade, é bem o contrário: é porque realmente faz diferença nos resultados das empresas que está na moda investir em inboud marketing.
Esse método de fidelização de clientes é uma boa prática de mercado que consegue fazer com que empresas estejam mais presentes na vida dos seus consumidores de forma útil. Além disso, investir em inbound marketing é uma forma de evitar campanhas maçantes, que acabam gerando rejeição do público.
4. Prestar atenção nos feedbacks
Você pode contratar uma consultoria para ajudar a sua empresa a conseguir melhorar alguns processos internos. Porém economizará muito mais dinheiro e conseguirá aumentar consideravelmente as suas vendas se prestar mais atenção ao que os clientes têm a dizer.
Um feedback de cliente não é uma reclamação que recebemos e que nos deixa magoados. São pistas de como e onde podemos melhorar.
5. Ter um site intuitivo
Não adianta nada a sua empresa gastar rios de dinheiro com investimentos para manter o seu cliente por perto, se quando o consumidor acessar o seu site tiver problemas. A navegação na sua página precisa ser feita de forma bem fácil e amistosa.
Use landing pages bem estruturadas e confira se a responsividade também não está deixando a desejar.
Seguindo essas dicas, a fidelização de clientes será mais fácil e os resultados terão mais chances de aparecer.
Caso queira saber de outras sugestões de como melhorar o seu negócio e ficar mais atualizado com o que está sendo feito no mercado, siga-nos em nossas redes sociais: Facebook, LinkedIn, e Twitter. Tem sempre bom conteúdo por lá!
