Você conhece a buyer persona ideal para o seu e-commerce?

Tempo de leitura: 3 minutos

A capacidade de uma empresa em oferecer produtos e serviços de qualidade está diretamente ligada ao sucesso dos negócios, contudo, conhecer as necessidades de seus clientes e determinar com exatidão quem é o seu público alvo são fatores indispensáveis. Por esse motivo, cria-se a buyer persona.
Em tradução livre, buyer persona significa ”personalidade compradora”, embora, no marketing digital, o conceito muitas vezes seja definido como o perfil do “cliente ideal”. A persona não se trata de um indivíduo real, e sim de uma representação baseada nas características e no comportamento dos consumidores de uma determinada marca, empresa ou e-commerce.
Definir esse perfil não é apenas uma forma de estudar os seus consumidores, mas também uma forma de direcionar suas campanhas de marketing e inbound commerce para o público certo.

A importância de definir sua buyer persona para o público alvo

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Pensar em um número reduzido de pessoas facilita a construção de serviços mais exclusivos e uma comunicação segmentada com sua base de leads. Afinal, é mais fácil ter em mente um indivíduo em especial, sua idade, profissão e hobbies do que pensar em um grupo de 100 clientes com preferências semelhantes na hora de estabelecer uma campanha para o seu e-commerce.
A buyer persona aproxima a sua empresa do público-alvo, contribuindo para conectá-los de maneira mais eficiente, oferecendo aos seus possíveis clientes as dicas e as informações de que eles precisam.

Criação de buyer persona

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Para desenvolver este arquétipo do “cliente ideal” você precisará coletar algumas informações como, por exemplo:

  • Dados de vendas, acessos e rejeições na plataforma e-commerce;
  • Pesquisas de satisfação;
  • Pesquisas de mercado;
  • Informações demográficas;
  • Comportamentos e hábitos comuns entre os consumidores;
  • Conversões e cliques do e-mail marketing;
  • Objeções dos clientes frente ao seu produto;
  • Estatísticas do sistema ERP.

Conhecendo as informações que deverão ser coletadas para a criação de buyer persona, o próximo passo será planejar como coletá-las. Veja algumas sugestões:
Envie pesquisas via e-mail aos seus atuais clientes;
Disponibilize questionários breves e objetivos nas redes sociais ou mesmo no site ou blog da empresa;
Realize pesquisas em plataformas como o Linkedln.
O próximo passo para a criação de buyer persona é compilar as respostas e compará-las. É importante visualizar tudo em um único lugar, como em uma planilha, assim os dados farão mais sentido.

Definindo a buyer persona

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Para definir de uma vez por toda o seu “cliente ideal”, existem algumas dicas básicas para orientá-lo. Utilize sempre esses 4 pontos chave para guiá-lo:
Embora fictício, o personagem deve estar dentro da realidade.
Sua empresa pode ter várias personas, contudo, é importante sempre ter uma persona principal.
Procure se concentrar nos motivos por trás das atitudes do “cliente ideal”, sejam elas positivas ou negativas.
Se possível, enriqueça esse personagem com detalhes. Estabeleça se ele é casado, se tem filhos, como administra o próprio tempo e quais são seus maiores objetivos e frustrações.
Através dessas dicas simples é possível entender a importância que a buyer persona pode ter para o seu e-commerce, bem como o caminho para começar a construí-la. Dessa forma, ficará mais fácil direcionar seus conteúdos de inbound commerce e demais campanhas de marketing para o público certo.

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