Como criar uma buyer persona para sua empresa

Tempo de leitura: 3 minutos

A buyer persona é um personagem semi fictício que define a características ideais do seu cliente. Diferente do seu público-alvo, ela tem características e hábitos específicos que facilitam o desenvolvimento da estratégia de marketing digital.

Mas você já sabe como criar uma buyer persona? Continue lendo esse post e descubra como fazer isso!

Diferença entre buyer persona e público-alvo

Faça o seguinte questionamento: como você conversaria com homens e mulheres que estão entre os 25 e 40 anos, são graduados em Administração e têm renda mensal média de R$ 3,5 mil?

Não seria mais fácil falar com a Mariana, de 29 anos, formada em Administração, pós-graduada em Turismo, que passa os tempos livres nas redes sociais e tem como objetivo viajar por todos os países do Leste Europeu para aprender mais sobre a cultura local?

Claramente, quando se conhece seu interlocutor – no nosso exemplo, a Mariana -, fica mais simples saber que tipo de conteúdo será mais útil produzir.

Como criar uma buyer persona

Para começar, a persona não é originada a partir de achismos ou suposições, mas em dados reais de seus clientes. Ela identifica as características do cliente ideal da sua empresa, de forma mais humanizada e personalizada.

Você encontra a persona dentro da sua própria base de clientes. Eles serão a principal fonte de informação para saber mais sobre comportamentos, preferências, hábitos de consumo e outras informações que ajudem a criar soluções mais assertivas.

Por isso, entrevistar os clientes que já compraram da sua empresa é uma das maneiras mais eficazes de desenhar a buyer persona. Aqui vão algumas dicas sobre como estruturar a criação dela!

Crie um roteiro de perguntas para entrevistar seus clientes

Quando desejamos saber quais são os padrões de hábitos e comportamentos, nada melhor do que uma entrevista roteirizada. Crie perguntas por categorias, como, por exemplo:

  • Informações pessoais
    • Idade
    • Nacionalidade
    • Estado civil
  • Trabalho
    • Cargo
    • Função
    • Rotina
    • Habilidades necessárias para o trabalho
    • Ferramentas utilizadas diariamente
  • Empresa
    • Segmento
    • Tamanho
  • Objetivos
    • O que seu cliente deseja alcançar
    • Quais são suas principais responsabilidades
  • Desafios
    • Quais sãos os principais problemas enfrentados pelo seu cliente no dia a dia
  • Informações e conteúdos
    • Como seu cliente busca informações
    • Como ele aprende novas habilidades
    • Quais são as principais redes sociais utilizadas
    • Quais são os principais meios de comunicação utilizados
  • Hábitos de compra
    • Onde seu cliente faz compras normalmente
    • Como ele decide pela compra que realiza
    • Produtos que já usou
    • Produtos que tem desejo em consumir

Analise os dados

Depois de realizadas as entrevistas, analise todas as informações obtidas. Nesse momento, busque encontrar as características comuns entre os clientes entrevistados. Assim, será possível identificar as personas mais importantes.

Vale lembrar que não existe um número mínimo ou máximo de personas. Porém, cada persona deverá ter uma estratégia de marketing digital associada a ela – ou seja, uma jornada de compra definida.

Coloque a persona em um papel

Pode parecer bobo, mas deixar a persona organizada e estruturada em um papel é um meio facilitador de fazer com que todos na sua equipe conheçam a(s) persona(s) encontrada(s) e possam conversar com ela(s) mais facilmente.

Se possível, crie uma história para ela. Isso a deixará ainda mais viva. Afinal, pessoas como ela vão ler seu conteúdo, interagir com sua empresa e comprar seu produto.

Desenhe a jornada de compra

Com todas as características da sua persona definidas, você está pronto para se comunicar com ela. Então, o próximo passo é definir a jornada de compra baseada em uma estratégia de relacionamento.

Com a persona, fica mais fácil ter uma base sólida para elaborar a trilha de conteúdos que se deve produzir em cada uma das etapas da jornada de compra e iniciar as suas campanhas mais direcionadas e com maior relevância.

Você ainda tem alguma dúvida sobre a criação da buyer persona? Conte para a gente nos comentários!

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