Conheça o novo comportamento do consumidor e suas tendências

Tempo de leitura: 3 minutos

Compreender o comportamento do consumidor é o ponto de partida para as empresas que querem melhorar suas estratégias de marketing e aumentar o faturamento.

Neste cenário, é importante entender que esse comportamento vem mudando as tendências para um futuro próximo. Por isso, neste post, separamos um conteúdo exclusivo para você assimilar melhor o assunto.

Principais mudanças no comportamento do consumidor

O consumidor moderno adquiriu o hábito de pesquisar antes de comprar, não somente sobre o produto, mas também acerca dos diversos tipos de solução para seu problema, além de verificar a concorrência, reputação e credibilidade da empresa etc.

Outra grande mudança é que o consumidor está mais participativo, opinando sobre produtos, serviços e realmente fazendo a diferença nas ofertas e no atendimento da empresa.

Essa participação, quando somada à conectividade, resulta em muito mais integração do consumidor com a marca. Ao gostar de uma empresa, ele a indica, comenta, interage nas redes sociais e se torna um divulgador da marca, porém, caso tenha tido uma experiência ruim faz a publicidade negativa e corre atrás de seus direitos.

Característica do consumidor moderno

A influência da tecnologia tem muito impacto nas ações e características desse novo consumidor. Podemos destacar que as pessoas, hoje, estão mais bem informadas, em especial por conta da internet, comprando produtos e serviços com mais propriedade.

Por conta desse acesso à informação, o consumidor está muito mais exigente, sabendo o que quer, como quer e quando quer.

Tendências futuras

Serviços mais flexíveis e personalizados

O novo consumidor deseja serviços personalizados para suas necessidades, os pacotes fechados e produtos produzidos em massa não fazem mais o sucesso de antigamente. Esse comprador busca por itens únicos e serviços exclusivos, que possam ser alterados, customizados e montados da melhor forma para ele.

Crescimento dos conteúdos em vídeo

O marketing de conteúdo já faz parte do dia a dia do consumidor, mas o que vemos agora é o crescimento do interesse por conteúdos multimídia. Pense no exemplo do Instragram, que era uma rede social exclusiva de fotografias e agora permite diversos conteúdos em vídeo, como é o caso do Stories.

Comunicação mais pessoal e multicanal

Outra tendência cada vez mais presente é a comunicação multicanal e mais pessoal com o cliente. Se há alguns anos o telefone era o único ou o principal meio de conversar com o consumidor, hoje, esse atendimento pode ser feito via e-mail, WhatsApp, chat online e nas próprias redes sociais.

Essa variedade de canais permite diminuir o tempo de resposta e ainda pode reduzir custos para a empresa. A forma de falar com esse consumidor também mudou, aquela linguagem engessada está dando lugar a uma fala mais harmônica e alinhada ao posicionamento da marca. A Netflix, por exemplo, que tem um público mais moderno, comunica-se preferencialmente pelas redes sociais e em primeira pessoa do singular.

Gostou do post sobre o novo comportamento do consumidor e suas tendências? Então, que tal continuar aprofundando seus conhecimentos e descobrir ainda como a tecnologia influencia o comportamento de compra no turismo.

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