Entenda aqui o que é persona e qual a sua importância para uma empresa

Tempo de leitura: 3 minutos

Você sabe o que é persona? Entender de uma vez por todas esse conceito será um divisor de águas no seu negócio, afinal, é a partir disso que você vai traçar as melhores estratégias para garantir uma presença digital de alta performance, transformando seus visitantes em clientes.

Hoje em dia, os consumidores não esperam mais uma comunicação institucional: eles querem ter um relacionamento com as marcas. Diante desse cenário, é fundamental que você conheça muito bem o seu público para melhorar o engajamento e aumentar suas vendas. Continue lendo este post e veja como isso é possível!

Afinal, o que é persona?

A persona, ou buyer persona, é um personagem semifictício criado para definir as características do seu cliente ideal. Diferentemente do público-alvo, que se apresenta na forma de dados demográficos, as buyer personas incluem também fatores emocionais como sonhos, dificuldades e até mesmo objeções para a compra do seu produto.

Para desenvolver uma persona, faça pesquisas com seus clientes reais para entender como eles pensam, o que acham da experiência com o seu negócio — isso abrange desde as cores usadas na sua loja virtual até o tempo de resposta dos seus canais de atendimento —, entre outros aspectos. Além disso, as informações do seu segmento de mercado também podem ajudar você na hora de criar sua persona.

Para que serve?

Ter uma persona bem definida é essencial para otimizar sua base de leads. Ao entender melhor em qual etapa do funil de vendas o cliente está, você pode antever quais são as dúvidas e necessidades dele. Desse modo, abordará o prospect no tempo certo e da forma mais adequada.

A definição da persona também permite trabalhar com o vendarketing, integrando as ações do marketing com as de vendas, melhorando a experiência do usuário e promovendo um atendimento mais qualificado.

Uma boa ideia é afixar em local visível para a sua equipe os detalhes sobre a persona da empresa. Assim, todos poderão se orientar para entender o perfil do cliente ideal.

Quais são as vantagens para a sua empresa?

Criar uma persona trará muitos benefícios para o seu negócio. Confira alguns deles:

  • escolher os melhores canais de comunicação para interagir com a sua audiência;
  • melhorar o relacionamento usando a linguagem adequada;
  • otimizar a produção de conteúdo propondo soluções para as dores do seu cliente;
  • fidelizar os clientes aumentando o ticket médio da sua loja virtual;
  • ampliar a taxa de conversões;
  • aumentar o ROI (retorno sobre investimento) usando estratégias focadas no seu prospect.

Como montar uma persona ideal?

O primeiro passo para desenvolver a persona da sua empresa  é elaborar as perguntas para conseguir dados sobre preferências, comportamento, hábitos de consumo e outras informações para compreender como oferecer suas soluções. O quadro da proposta de valor tem perguntas que podem ajudar a montar esse questionário.

Como já mencionamos, o público-alvo mostra dados demográficos como sexo, faixa etária e situação socioeconômica, enquanto uma persona é mais completa e inspiradora. Por exemplo, uma agência de viagens pode ter como target para intercâmbio: pessoas do sexo feminino, entre 15 e 25 anos, estudante, classe AB. Nesse caso, a persona ficaria assim:

Flávia, 17 anos, concluindo o ensino médio, ainda não escolheu um curso superior. Ela deseja conhecer o mundo e a si mesma, vê no intercâmbio essa possibilidade. Seus pais acreditam que uma viagem para o exterior pode ser perigosa e prejudicar sua continuidade nos estudos.

Ao entender o que é persona e sua importância para desenvolver seus conteúdos — alinhando também as equipes de marketing e vendas durante a jornada do cliente —, você saberá como falar com a sua audiência, em quais plataformas encontrá-la e como melhorar o relacionamento da marca. Todos esses fatores vão contribuir para aumentar suas vendas e fidelizar os clientes.

Então, o que você está esperando para definir sua persona? Para ter sucesso, é imprescindível trabalhar em torno do seu cliente ideal. Entenda por que você deve utilizar uma linguagem específica para o seu público e boas vendas!

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