Persona ou público-alvo? Entenda de vez as diferenças e aplicações

Tempo de leitura: 3 minutos

Para que o plano de marketing digital de uma empresa tenha êxito, não basta apenas ter bons produtos ou serviços. É necessário que você conheça muito bem quem são os consumidores online que serão impactados por suas campanhas. Assim, é mais importante definir e conhecer persona ou público-alvo?

Calma! Neste post, vamos trabalhar com esses dois conceitos, que não são sinônimos, porém a escolha de um deles vai impactar diretamente nos resultados do seu negócio. Ficou curioso? Continue a leitura!

O que é público-alvo?

De forma simplificada, público-alvo é um aglomerado de dados demográficos, comportamentais e socioeconômicos de um grupo que a empresa determina como sendo seus futuros consumidores. Ou seja, é o perfil dos clientes que a organização busca impactar com suas estratégias de marketing e comunicação.

Logo, para mensurar o tamanho desse público, bem como obter o perfil desses clientes, é preciso, primeiramente, conhecer os objetivos da empresa e coletar dados, seja por meio de fontes como o IBGE ou pesquisas junto à prefeitura. Depois, analisá-los em massa, quanto à idade, localização e formação, entre outros fatores.

No entanto, como se pode observar, apesar dessa definição atingir um grande número de pessoas, ela não diz muito sobre os clientes. Isso dificulta a personalização das mensagens, bem como a adequação das ações realizadas.

Nesse contexto, o termo, que antes era utilizado como primeiro passo para qualquer estratégia de marketing, foi substituída por novos conceitos, a exemplo da palavra persona.

O que é persona?

Persona, termo que ficou bem mais conhecido com a ascensão do inbound marketing, é basicamente um personagem fictício, criado por meio de dados demográficos, comportamentais e até subjetivos, que representam o consumidor ideal de uma determinada empresa.

Quer um exemplo, para ficar mais clara essa definição? Então vamos lá! Supondo que Ana é proprietária da loja virtual AnShop, sua persona seria descrita assim:

“Ana, 26 anos, empresária e empreendedora, mora em São Paulo (SP) e possui a empresa há mais de 5 anos. É muito ligada nas notícias sobre seu nicho de mercado, gosta de inovação, mas a correria da sua rotina e as inúmeras funções que exerce na empresa não permitem que ela aplique estratégias que realmente fortaleçam sua marca no universo online”.

Viu? Criar uma persona é fundamental, pois é por meio dela que você vai identificar quais são seus objetivos e principais problemas. Assim, com essas informações em mãos, vai encontrar as ferramentas mais adequadas para atraí-la.

Mas, afinal, devo direcionar minha comunicação para persona ou público-alvo?

Não tem como iniciar ações de marketing digital sem ter um público específico em mente. Por isso, para você ter sucesso no seu negócio, deve levar em conta a definição de persona e qual sua importância para uma empresa.

Afinal, a abordagem de marketing personalizada torna o atendimento mais socializado, criando conexões emocionais, que são bem mais fortes do que uma simples chamada comercial. Essa ação conquista a atenção do cliente e reflete na sua fidelização.

Como faço para definir minha persona?

Tenha em mente que uma boa persona pode ser a chave do sucesso para sua empresa. Por isso, a crie sempre com precisão e dados relevantes, descartando qualquer informação que tenha como base suposições ou palpites.

Desse modo, para que o produto final seja de qualidade, é preciso realizar pesquisas, entrevistas e coleta sistematizada de dados junto aos clientes. Ou seja, utilize todos os dados e ferramentas possíveis para criar suas personas.

Uma forma de iniciar os trabalhos é analisando as redes sociais da sua empresa. Essas plataformas são excelentes fontes de informação para a construção da sua persona. Colete os dados, avalie os resultados obtidos e identifique os padrões de comportamento mais comuns entre seus clientes.

Por fim, saiba que mais importante do que definir persona ou público-alvo é saber utilizar essas ferramentas para beneficiar seu negócio e planejar suas ações. E nós, da Kogumelo Digital, podemos ajudar nessa missão. Entre em contato com a gente e tire todas as suas dúvidas!

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