Veja por que a transformação digital se tornou o assunto do momento

Tempo de leitura: 3 minutos

A transformação digital é um conceito que prevê a aplicação da tecnologia para aumentar o desempenho, ampliar o alcance e melhorar os resultados de uma empresa. Essa nova forma de produzir, negociar, vender e entregar está tomando conta do mercado corporativo.

Quer entender um pouco mais sobre essa tendência? Então, continue a leitura e prepare seus colaboradores para as mudanças!

Por que a transformação digital está em alta?

Embora esse novo processo produtivo pareça bem distante de sua realidade, saiba que muitas empresas já estão se adaptando a ele. Tais organizações podem não ser maioria ainda, mas são visionárias e já estão à frente no mercado.

Usar a tecnologia para melhorar o desempenho de um negócio vai muito além dos softwares de gestão acumuladores de informação, pois requer uma integração maior com robôs ou outros mecanismos que executam vários processos em uma cadeia.

Exemplo disso seria uma compra via e-commerce, na qual o cliente solicita o produto, a possibilidade de fraude na compra é avaliada, a cobrança no cartão de crédito é feita, o pedido é processado e, enfim, é gerada a nota fiscal do item. Tudo isso ocorre sem sequer uma interação humana.

Outros bons exemplos são os chatbots, que transformaram o atendimento (via chat, telefone ou consultas sistêmicas). Trata-se de robôs capazes de atender seu cliente com base em informações de bancos de dados e/ou utilizando o Machine Learning (aprendizado de máquina) para aprimorar os atendimentos e humanizar cada contato feito.

A tecnologia pode estar em toda parte, atuando como facilitadora em qualquer tipo de processo. E o próprio atendimento com os chatbots ilustra bem esse contexto!

Por que promover a transformação digital em seu negócio?

Porque o consumidor está mudando sua forma de consumir. Além disso, a própria tecnologia deu a ele mais poderes para expor opiniões sobre os produtos e atendimentos recebidos. Essa tendência de consumo é mais imediatista e exigente: os clientes esperam atendimento rápido, cômodo e diferenciado.

Mas tal comportamento não é espontâneo. Trata-se de um resultado das facilidades que a tecnologia tem proporcionado. Logo, as empresas precisam se adaptar a esse novo perfil — assim como foi feito na era da digitalização, com a chegada definitiva dos computadores ao meio corporativo.

Esse processo produtivo tende a transformar um negócio em vários parâmetros. Muitas atividades repetitivas e de grande volume podem deixar de ser executadas por pessoas. Além disso, o atendimento e a produção terão disponibilidade 24h.

Tudo isso e outros ganhos se resumem nos seguintes benefícios:

  • aumento da disponibilidade e da qualidade de atendimento — satisfação dos clientes;
  • menos pessoas em funções operacionais e mais disponibilidade de execução dessas atividades — redução de custos;
  • mais colaboradores em funções estratégicas e auxiliando nas tomadas de decisões — melhor aproveitamento dos recursos humanos;
  • maior agilidade na produção — otimização dos resultados;
  • crescimento da satisfação dos clientes — maior faturamento para a empresa.

Nesse contexto, podemos avaliar que a transformação digital tende apenas a fazer um negócio se desenvolver ainda mais e a estar pronto para um futuro bem próximo, no qual não haverá espaço para morosidades.

Como proceder?

Primeiramente, conscientize os colaboradores quanto à importância desse processo. Todos precisam estar com o mindset voltado para tal estratégia, ou seja, com a mentalidade totalmente direcionada ao novo perfil de consumo e conceito produtivo.

Em segundo lugar, prepare uma equipe de TI focada em implantar novos processos tecnológicos e pronta para conduzir a transformação. Caso a empresa não tenha recursos para essa gestão, pode ser necessária a contratação de uma consultoria ou equipe externa.

E, por fim, adapte a rotina corporativa a esse novo conceito, buscando sempre aprimorar a produção, melhorar a qualidade das entregas e satisfazer o cliente ao máximo.

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