Como fidelizar clientes da sua agência de turismo

Tempo de leitura: 5 minutos

Saber como fidelizar clientes é uma etapa importante dentro de sua estratégia de marketing digital, já que custa muito mais adquirir novos que manter os que você já tem.

Reunimos algumas dicas que mostram como sua agência de turismo pode usar cada uma das etapas da estratégia de marketing para garantir a fidelização.

Acompanhe seu cliente durante a jornada de compra

Aprender como fidelizar clientes é uma das bases do marketing digital. Afinal, quando se cria conteúdos para atrair visitantes, sua agência de turismo se torna referência no mercado.

Para que toda a estratégia funcione, é importante conhecer todas as etapas pelas quais seu público-alvo passa antes de se tornar um cliente: descoberta e aprendizado; reconhecimento do problema e consideração da solução; e decisão de compra.

Crie conteúdos relevantes

No início da jornada o cliente ainda não sabe que tem um problema ou necessidade. Ele começa a se interessar por um tema e a intenção da sua agência de turismo é capturar a atenção dele. Essa é a etapa de descoberta e aprendizado.

Como fidelizar clientes é uma construção, sua agência precisa estar atenta às necessidades e demandas de seus possíveis clientes para atendê-las desde o início. Conteúdo é tudo nesse momento, pois se o visitante encontrar as primeiras respostas que precisa a partir da sua empresa, ele dará o passo inicial a partir dela.

Por isso, todo material desenvolvido para essa etapa deve ser compartilhado nos principais canais de divulgação (Google, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, por exemplo). Estar onde seu futuro cliente está é a melhor maneira de ser visto e lembrado por ele!

Mas não se esqueça: tudo que for criado deve ser divulgado de forma que você consiga informações sobre os visitantes. Por isso, sempre deixe disponível formulários que coletem dados relevantes, como nome, e-mail e destinos de interesse. Eles darão insumos sobre como fidelizar clientes.

Relacione-se

Quando o consumidor já aprendeu um pouco mais sobre o tema pelo qual tem interesse, ele passa a perceber uma necessidade que talvez nem sabia. Essa é a etapa de reconhecimento do problema.

Nesse momento dentro da estratégia, relacionamento é tudo. Mantenha-se próximo desse novo lead, entregando cada vez mais conteúdos relevantes, que mostrem que ele tem uma necessidade que precisa ser suprida.

Se você já sabe que ele é um trabalhador que raramente tira férias ou um desbravador de novos lugares, faça campanhas de e-mails direcionadas. Use e abuse das informações que seu lead deixou nos formulários para entregar a mensagem certa no momento adequado.

E, claro, continue conhecendo cada vez mais do seu lead. Como fidelizar clientes exige que sua agência entregue novos conteúdos, direcione-o para formulários com novas perguntas.

Esteja atento às oportunidades

Depois de várias pesquisas, seu lead mapeou possíveis soluções e iniciará o processo de avaliação, que corresponde à etapa de consideração da solução.

Nesse momento, é preciso que ele identifique a sua agência e os serviços que ela oferece como a solução do problema que ele encontrou.

Depois de todas as informações e interações, já é possível identificar aqueles leads que estão aptos a receber uma abordagem comercial. Nesse momento, sua agência perceberá que fidelizar clientes se torna mais fácil quando se tem informações sobre eles em mãos.

Com todas as informações já deixadas pelo próprio lead, seu representante comercial poderá ter um discurso completamente alinhado às expectativas dele.

Continue nutrindo os leads

Pronto! Depois de todo o caminho percorrido até aqui, seu lead pode decidir se o serviço que sua agência de turismo oferece é compatível com as necessidades dele e fazer a compra.

Mas a jornada para por aqui? Não! Lembre-se que custa muito mais caro conquistar novos clientes que manter aqueles que sua agência já tem. Por isso, pensar em novas estratégias para fidelizar clientes é a etapa seguinte.

Tenha uma equipe bem treinada

Como fidelizar clientes se eles não forem bem atendidos pelo seu time? De nada adianta ter uma jornada de compra bem desenhada se sua equipe não estiver treinada para identificar as reais necessidades de leads e clientes, não é mesmo?

Por isso, ter uma equipe proativa, que está disposta a atender os clientes e buscar soluções rápidas, é indispensável Afinal, sua agência de turismo vende experiências, concorda?

Use a tecnologia para gerar resultados

Para que toda a máquina de vendas da sua agência funcione e a sua jornada de compra ofereça insumos para seu time de vendas, é indispensável contar com um sistema de gerenciamento automatizado, que reúna as informações dos leads em um único lugar e facilite a gestão de sua base.

Além de conseguir extrair relatórios completos, com informações relevantes sobre seu público, é possível garantir que seu time tenha um discurso direcionado para cada lead.

Como fidelizar clientes exige a manutenção do relacionamento com seus contatos, tarefas como acompanhar cada perfil e entregar novas ofertas nos momentos adequados são facilitadas por sistemas automatizados de gestão.

Nunca esqueça dos seus clientes

Como fidelizar clientes se sua agência se esquecer deles em momentos importantes?

Fazer ações em datas comemorativas e apresentar os principais destinos em períodos importantes do ano geram um grande engajamento,

Essas simples ações deixam sua agência de turismo próxima do seu cliente em todas as ocasiões!

Escute o que eles dizem

E como fidelizar clientes se eles não puderem expressar ideias? Nada melhor que um cliente saber que pode falar e que será respondido. É muito importante que ele tenha espaço para deixar sua opinião, seja ela positiva ou crítica.

Espaços como Fale Conosco e pesquisas de satisfação demonstram que sua agência está interessada em saber como foi a experiência durante a viagem.

Esses são caminhos para sua agência garantir uma melhoria contínua e otimizar as estratégias para fidelizar clientes. Afinal, um cliente satisfeito é um promotor da sua empresa!

Você ainda tem dúvidas sobre esse assunto? Escreva para a gente nos comentários.

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